Política de Privacidad

La presente Política de Privacidad está orientada a facilitarle cuánta información necesita para comprender el alcance y el objeto del tratamiento de datos, para que la aceptación, absolutamente necesaria para poder ofrecerle el servicio turístico contratado, se asiente sobre un consentimiento perfectamente informado, recogido en la normativa en materia de protección de datos que resulta de aplicación en cada momento. Actualmente por el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016 relativo a la protección de las personas físicas (en adelante, RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (en adelante, LOPDGDD).

 

SOUTHERN CROSS TOURS, S.L.  es un Touroperador especializado en viajes a medida a destinos en todo el mundo, con especial énfasis en viajes de lujo. Con esta política de privacidad quiere facilitar, de manera transparente, la información sobre los tratamientos de datos que realiza, su base de legitimación así como los derechos de los que cuenta el interesado respecto del tratamiento de sus datos personales.

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¿Cuál es la procedencia,  categorías de datos y finalidad de los mismos?

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Los datos personales facilitados por los usuarios conllevan un tratamiento orientado a la consecución de los siguientes objetivos:

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• Para el desarrollo, ejecución y cumplimiento del servicio contratado, se recopilarán los datos necesarios, siendo estos datos: Datos personales identificativos como, dirección, correo electrónico, teléfono, DNI/pasaporte acreditativo de la identidad del viajero necesario para prestar el servicio contratado, nacionalidad, país de residencia así como datos económicos una vez formalizada la contratación y si así queda establecido en la prestación de los servicios adquiridos.

• Si directamente o a través de los profesionales del turismo o de las empresa corporativas en el caso de viajes o eventos de negocios que nos proporcionan esos datos imprescindibles de los clientes para la adecuada prestación del servicio solicitado y concernientes a su salud, véase información sobre alergias, intolerancias alimentarias, minusvalías, etc, el interesado autoriza expresamente su tratamiento ya que puede resultar necesario (y obligatorio para la prestación del servicio), que los datos, tengan que ser comunicados a proveedores tales como hoteles, trasportes  y otros proveedores de servicios, los cuales estarán obligados a utilizar los datos, única y exclusivamente, para dar cumplimiento al objeto del contrato. Como dicho anteriormente, estos datos accesorios sensibles serán eliminados de nuestros sistemas una vez concluido el servicio o viaje. La falta de aceptación de este tratamiento supone la imposibilidad de prestación del servicio y cumplimiento del contrato.

• Para informar de cualquier novedad relevante respecto a los servicios contratados, cambios o notificaciones, los canales de comunicación con los usuarios y SOUTHERN CROSS TOURS, S.L. podrá ser cualquiera de los facilitados por los usuarios con dicha finalidad, incluido dirección de correo electrónico, teléfono fijo ò móvil y servicios de mensajería instantánea como canales autorizados.

• Gestionar las consultas planteadas a través de cualquiera de las vías de comunicación ya sea e-mail, teléfono o formulario web. En el caso de que el interesado sólo haya contactado con SOUTHERN CROSS TOURS, S.L., para solicitar información sobre los servicios que se prestan, se tratarán sus datos para atender a las solicitudes o peticiones de información que realice respecto a los servicios ofrecidos, con seguimiento tras el envío de la propuesta. SOUTHERN CROSS TOURS, S.L. sólo tratará los datos personales que sean estrictamente necesarios para gestionar o resolver la solicitud o petición.

• Le informamos igualmente que al proceder a gestionar sus consultas sobre nuestros servicios a través del portal, recabará la dirección IP desde la cual usted realice dicha solicitud con el fin de generar estadísticas de uso que nos permitan mejorar nuestros productos y servicios, y por motivos de seguridad.

• Para fines comerciales: esta finalidad incluye el tratamiento de sus datos para, principalmente: El interesado que efectivamente sea cliente de SOUTHERN CROSS TOURS, S.L., recibirá novedades o viajes que se adecúen y sean análogos a los que ya haya contratado por medios electrónicos. No obstante, se informa al cliente que podrá oponerse en cualquier momento dirigiéndose a SOUTHERN CROSS TOURS, S.L. mediante las vías indicadas.

• Gestionar los datos de los usuarios de la web que se recaben a través de las cookies que serán tratados para garantizar el funcionamiento de la web permitiendo al usuario la navegación, la utilización de las diferentes opciones que ofrece el portal, así como análisis de los datos de visitantes y sesión.

• Facilitar información , si se diera el caso, de los viajeros con reservas afectadas, en cumplimiento del Real Decreto 933/2021 sobre registro de viajeros, por cumplimiento de una obligación legal del responsable de tratamiento y con legitimación en el art. 6. 1 c) del RGPD 2016/679.

• Para la gestión de su perfil profesional si nos hubiera enviado el currículum.

 

 

Además, siempre y cuando el interesado haya dado su consentimiento, serán tratados los datos personales, para el envío de comunicaciones comerciales, publicitarias y/o promocionales.

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Las categorías de datos que trataremos serán de carácter general, como sus datos identificativos y datos económicos una vez formalizada la contratación.

También es posible que tratemos datos especiales, de los definidos en el art. 9 del RGPD, solo referentes a dietas especiales/alergias, si así nos los ha facilitado el propio cliente. Si el usuario facilita datos imprescindibles para la adecuada prestación del servicio solicitado y concernientes a datos de salud, como pueden ser alergias, intolerancias alimentarias, minusvalías, etc, autoriza expresamente su tratamiento ya que puede resultar necesario (y obligatorio para la prestación del servicio), que sus datos, tengan que ser comunicados a proveedores tales como  hoteles, restaurantes, empresas de transporte, taxis, guías y otros proveedores de servicios, los cuales estarán obligados a utilizar los datos, única y exclusivamente, para dar cumplimiento al objeto del contrato.

Estos datos accesorios serán tratados aplicándose todas las garantías de seguridad y confidencialidad razonablemente aplicables a razón de la técnica, y eliminados de nuestros sistemas una vez concluido el servicio o viaje. La falta de aceptación de este tratamiento supone la imposibilidad de prestar servicios personalizados para los que sea necesario conocer datos especiales.

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Todos los datos personales son tratados confidencialmente de acuerdo con las políticas de privacidad y seguridad implementadas en SOUTHERN CROSS TOURS, S.L.

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¿Quién es el responsable del tratamiento de sus datos?

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El responsable del tratamiento es SOUTHERN CROSS S.L.., con CIF B-87960035 y con domicilio social en Calle O`Donnell 38, 1º derecha, 28009 Madrid. Puede contactar con nosotros en nuestra dirección fiscal indicada en este mismo párrafo o en el e- mail infosoutherncross.es, o en el teléfono 93 272 39 39.

 

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¿Cuál es la legitimación para el tratamiento de sus datos?

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Las bases legales para el tratamiento de sus datos son:

• Gestión de medidas precontractuales y, en su caso, contractuales basadas en el artículo 6.1.b) del RGPD, pues recabamos y tratamos sus datos personales principalmente para la ejecución de los contratos según los términos y condiciones que figuran en dichos contratos.

• Gestionar las consultas planteadas a través de los medios de comunicación informados para las comunicaciones con los usuarios. Este tratamiento está basado en el artículo 6.1.f) del RGPD el interés legítimo que tiene SOUTHERN CROSS TOURS, S.L. para atender a los requerimientos de información que se reciban.

• El consentimiento inequívoco basado en el artículo 6.1.a) del RGPD, en caso de que no sea cliente, para el envío de comunicaciones comerciales, novedades.

• Podremos obtener y tratar sus datos personales para nuestros intereses legítimos basado en el artículo 6.1.f) del RGPD. Tales intereses legítimos incluyen: La oferta de productos y servicios que encuentra su legitimación en el interés legítimo del responsable del tratamiento, pudiendo manifestar el Cliente en cualquier momento su oposición a este tipo de tratamiento sin que en ningún caso el ejercicio de este derecho condicione la ejecución del contrato.

• Gestionar los datos de los usuarios de la web que se recaben a través de las cookies, este tratamiento se legitima en el consentimiento inequívoco otorgado por los usuarios.

• Gestión del proceso de selección de personal para SOUTHERN CROSS S.L., y de la relación con los futuros candidatos. Este tratamiento se legitima en el consentimiento inequívoco otorgado por los futuros candidatos para la inclusión en la base de datos de SOUTHERN CROSS S.L.

 

Te informamos asimismo de que la falta de aportación de la información requerida supone la imposibilidad de suscripción y cumplimiento de contrato.

 

•  En transferencias internacionales de datos se informa que su legitimación se encuentra amparada en el artículo 49.1 b) del Reglamento (UE) 2016/679, al tratarse de transferencias necesarias para la ejecución de un contrato entre el interesado y el responsable del tratamiento o para la ejecución de un contrato entre el interesado y el responsable del tratamiento o para la ejecución de medidas precontractuales adoptadas a solicitud del interesado. La falta de aceptación de este tratamiento supone la imposibilidad de prestación del servicio y cumplimiento del contrato.

•   Para el cumplimiento de obligaciones legales.

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¿Durante cuánto tiempo conservamos sus datos personales?

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SOUTHERN CROSS TOURS, S.L. procesa sus datos personales durante el periodo necesario para cumplir con los fines establecidos en esta Política de Privacidad, así como para conservar su información personal en cumplimiento de las disposiciones de las leyes y normativas pertinentes.

Concretamente los datos serán conservados durante todo el periodo de vigencia del contrato, siendo bloqueados al vencimiento del mismo. De esta manera, los datos serán bloqueados y conservados durante 5 años, siendo este el plazo de prescripción de las acciones que pudieran derivarse de la relación contractual suscrita. 

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Los datos que el usuario haya dado su consentimiento para el envío de información comercial serán conservados hasta que solicite la baja, momento a partir del cual se procederá a la supresión de los mismos.

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¿A qué destinatarios se comunicarán sus datos?

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SOUTHERN CROSS TOURS, S.L. comunicará los datos recabados a los proveedores terceros relacionados con el responsable (desarrolladores, marketing online, facturación, gestoría, compañías de transporte, alojamientos, etc) cuya intervención es necesaria para el cumplimiento de los fines aquí descritos.

Resulta intrínseco, para la prestación de servicios que proporcionan algunos de los proveedores  que están ubicados en territorios situados fuera del Espacio Económico Europeo y que no proporcionan un nivel de protección de datos equiparable al de la Unión Europea, la realización de transferencias internacionales de datos. En tales casos, le informamos que transferimos sus datos con garantías adecuadas y siempre guardando la seguridad de sus datos. Aplicamos las directrices del Comité Europeo de Protección de Datos respecto a la implementación de medidas de seguridad para garantizar el nivel de protección adecuado.

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SOUTHERN CROSS TOURS, S.L. utiliza los sistemas de gestión de reservas y contabilidad  Amadeus, Travellop  e Ibersystems, que pertenecen a la empresa AZURE cuyos servidores se encuentran en Europa, es decir, dentro de la Unión Europea, lo que supone un flujo de datos personales desde el territorio español a destinatarios establecidos en países dentro del Espacio Económico Europeo lo que garantiza los niveles de seguridad adecuados en virtud de la normativa europea.

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Redes sociales

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SOUTHERN CROSS TOURS, S.L. tiene presencia en algunas redes sociales en internet, en las que actúa como responsable del tratamiento en relación con los datos publicados por SOUTHERN CROSS TOURS, S.L.. Las redes sociales son las que se detallan a continuación:

Instagram: https://www.instagram.com/southern.cross.tours

Facebook: https://www.facebook.com/southerncrossluxurytravel

Linkedin: https://www.linkedin.com/company/southern-cross-tour-operador

 

Los usuarios de la red social pueden configurar las opciones de privacidad y seguridad que facilitan las RRSS, no siendo responsable SOUTHERN CROSS TOURS, S.L. sobre el tratamiento de los datos de los usuarios de la red social.

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¿Cuáles son sus derechos cuando nos facilita sus datos?

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Cualquier persona tiene derecho a obtener confirmación sobre si en SOUTHERN CROSS TOURS, S.L. estamos tratando datos personales que les conciernen. 

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La persona interesada tendrá derecho a retirar su consentimiento en cualquier momento, siempre y cuando el tratamiento no sea necesario para el cumplimiento del contrato. La retirada del consentimiento no afectará a la licitud del tratamiento basada en el consentimiento previo a su retirada. 

Puede ejercer sus derechos como interesado de acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad y oposición al tratamiento de los datos personales, en cualquier momento y de forma gratuita dirigiendo un correo electrónico a info@southerncross.es, o dirigiéndose por escrito a SOUTHERN CROSS TOURS, S.L. en la dirección indicada al comienzo de esta política de privacidad, indicando el derecho que desea ejercitar y sus datos identificativos.

 

Para una mejor comprensión a continuación definimos los tipos de derechos que puede ejercitar:

• Derecho de acceso:

Cualquier persona tiene derecho a obtener información sobre si en SOUTHERN CROSS TOURS, S.L. estamos tratando datos personales que les conciernan, o no.

 

• Derecho de rectificación y supresión:

Todo interesado tiene derecho a solicitar la rectificación de los datos inexactos o, en su caso, solicitar su supresión cuando, entre otros motivos, los datos ya no sean necesarios para los que fines para los que fueron recogidos.

 

• Derecho a la limitación del tratamiento:

En determinadas circunstancias, los interesados podrán solicitar la limitación del tratamiento de sus datos, en cuyo caso únicamente los conservaremos para el ejercicio o la defensa de reclamaciones.

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• Derecho de oposición:

En determinadas circunstancias y por motivos relacionados con su situación particular, el interesado podrá oponerse al tratamiento de sus datos. SOUTHERN CROSS TOURS, S.L., dejará de tratar los datos, salvo por motivos legítimos imperiosos, o el ejercicio o la defensa de posibles reclamaciones.

En cuanto a los tratamientos basados en la obtención de su consentimiento, usted podrá revocarlo en cualquier momento, dirigiéndose a la siguiente dirección de correo electrónico: info@southerncross.es.

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• Derecho de portabilidad:

En el caso que resulte de aplicación, usted podrá solicitad la portabilidad de sus datos.

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• Derecho a no ser objeto de decisiones automatizadas:

El ejercicio de derechos se responderá en el plazo de un mes a partir de la recepción de la solicitud, que podrá ser prorrogado otros dos meses en caso necesario, teniendo en cuenta la complejidad y el número de solicitudes.

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Además, si considera que sus derechos no han sido atendidos, podrá presentar reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) como autoridad nacional de supervisión y control en materia de protección de datos. La dirección de la Agencia es Calle Jorge Juan 6, 28001 y su página web www.agpd.es.

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Última actualización: marzo 2025

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